Chúng tôi mong muốn không ngừng nâng cao hiểu biết về nhu cầu của khách hàng thông qua chương trình tham vấn khách hàng, trong đó tập trung phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để cùng thiết kế phương thức tham vấn. Trong hơn 20 tháng, chương trình này đã thu thập ý kiến từ nhiều nhóm khách hàng đa dạng, đặc biệt là những người thường ít có cơ hội được lắng nghe, nhằm góp phần xây dựng Kế Hoạch Lưới Điện Giai Đoạn 2026-2031 của chúng tôi. Ý kiến phản hồi nhấn mạnh các ưu tiên chính như độ tin cậy của lưới điện, khả năng tiếp nhận các nguồn năng lượng mới và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đề cao tính công bằng, bình đẳng và nguyên tắc phản ánh đúng chi phí trong các biểu giá điện sinh hoạt được đề xuất để thích ứng với hệ thống điện đang không ngừng thay đổi. 
 

“Thật thú vị khi được lắng nghe và học hỏi từ một nhóm người như vậy. Tôi đã hiểu rằng cần rất nhiều công sức để duy trì hoạt động của lưới điện, và chúng ta thật may mắn khi được sống tại Úc, trong khu vực do lưới điện Jemena phục vụ.” - Những người tham gia các buổi Thảo Luận Chuyên Sâu và khách hàng của Jemena